“知识布丁”为中立的平台服务提供方，仅为用户提供信息存储空间，“知识布丁”不对用户及商家在平台上发表、转载的内容提供任何形式的保证。根据《侵权责任法》、《信息网络传播权保护条例》及其他相关法律法规的规定，“知识布丁”特制定本侵权投诉指引，任何第三方（包括但不限于个人、公司、企业、社会团体等）认为平台上的笔记/商品/服务存在侵犯其合法权益的内容，均可按照本指引向“知识布丁”发起书面投诉。
“知识布丁”为中立的平台服务提供方，受理下列三大类侵权投诉，共计九种案由：
侵犯自然人人身权益的情形，包括：名誉中伤、肖像权及隐私泄露、假冒个人身份； 侵犯知识产权的情形，包括：商标（含假冒伪劣）、专利、著作权（含定向搬运内容的假账号投诉）、商业秘密； 其他侵犯企业合法权益的情形，包括：商誉诋毁、假冒企业身份（非注册商标）。 对于不属于侵权投诉范畴内的违法违规内容，建议通过知识布丁App举报功能进行反馈。
如权利人认为“知识布丁”平台上的用户笔记、或服务等内容侵犯了其合法个人权益、企业权益的，请按照以下流程及要求向“知识布丁”发起书面投诉。
1. 权利人下载侵权投诉通知书.docx，按照表中要求填写信息并准备初步证明材料（按照第五项标准）。
2. 将填写完的侵权投诉通知书.docx及初步证明材料作为附件，以“权利人姓名+投诉案由”为邮件名，发送到第七项标准中指定的邮箱（文件应为打印后盖章/签字的扫描版本；要求冻结、屏蔽、删除的侵权链接的投诉，应提供word或excel附件，并列明准确名称、网页截图及在知识布丁上的链接地址）。主要的事实、理由、被投诉目标以及相应请求，请在邮件正文中予以撰写清楚。
3.“知识布丁”收到材料后会进行形式审核。对于符合要求的投诉予以处理，对于案由不明、材料不符或其他不符合要求的情况，“知识布丁”不予受理，直至权利人补充完整资料。“知识布丁”正式受理投诉之后，会对材料内容进行表面审核并作出审核结果。如投诉审核通过，“知识布丁”会采取相应措施防止损害进一步扩大。 “知识布丁”在审查过程中有权视具体情况要求权利人提供或补充相应材料，权利人应在“知识布丁”设定的合理期限内予以答复或补充，期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。权利人也可主动在转发【原投诉邮件】基础上要求撤回投诉。无论是权利人主动撤回还是被视为撤回，“知识布丁”有理由认为原被投诉的侵权情况自始不存在。若在“知识布丁”对被投诉内容进行了处理之后权利人要求撤回投诉的，知识布丁可以准许，但就相同事实理由不再接受权利人的新投诉。
投诉人应知晓，当“知识布丁”根据投诉人的申请及证明材料，自主决定采取冻结、屏蔽、删除等合理处置措施，随后会将通知及相关措施告知“知识布丁”的被投诉用户。
如“知识布丁”被投诉用户或认为其行为并未侵犯他人的合法权益，请在接到通知后的5个工作日内，按照以下流程及要求向“知识布丁”发起申诉。
1. 被投诉用户或下载未侵权声明.docx，按照表中要求填写并准备申诉材料（按照第六项标准）。
2. 将填写完的未侵权声明.docx及申诉材料作为附件，以“申诉人姓名+申诉案由” 为邮件名，发送到第七项标准中指定的邮箱。
3.“知识布丁”接到声明后会及时进行审核，同时将该声明转送至投诉人。若审核后认为被投诉用户或申诉理由充分、证据材料充足，“知识布丁”将视情况决定是否解除前述合理处置措施，并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在声明转达至投诉人后十五日内，“知识布丁”未收到权利人已经起诉或者起诉通知的，可解除前述合理处置措施。
符合要求的侵权投诉通知，除上述提及的侵权投诉通知书.docx外，还应该提供如下四类证据：1. 投诉人身份证明文件；2. 委托证明文件（如有）；3. 自身权属的证明文件；4. 侵权事实的证明文件。
1. 投诉人身份证明文件：
（1）个人：包括有效期内的身份证、居民户口薄、护照、外国人居留证等。如提供居民身份证，请提供正反两面复印件；如提供其他证件，请提供证件首页和个人页复印件（或原件扫描件）。 最常用的有效身份证件是有效期内的居民身份证。
（2）公司、企业或社会团体：企事业单位及社会团体，需要提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件的复印件（或原件扫描件）并加盖公章。
（3）境外公司主体：境外企业续存证明（经使馆认证）及中文译本。
2. 委托证明文件: 如【权利人】委托他人处理侵权事宜，除第1项证明文件以外，还需提供真实、合法的授权委托书（权利人签名或盖章）以及代理人的身份证明文件（按第1项标准准备）。 境外公司主体委托境内代理人的，其授权委托书应经使馆认证并提供中文译本。
2. 委托证明文件: 如【权利人】委托他人处理侵权事宜，除第1项证明文件以外，还需提供真实、合法的授权委托书（权利人签名或盖章）以及代理人的身份证明文件（按第1项标准准备）。 境外公司主体委托境内代理人的，其授权委托书应经使馆认证并提供中文译本。
3. 自身权属的证明文件：
（1）人身权利侵权：
（a）肖像权：肖像来源及权属证明；
（b）假冒他人账号：对被假冒的社交账号的注册和管理权限证明。
（2）知识产权侵权：
（a）著作权：著作权登记证书、创作手稿、作品发表时间证明、认证机构出具的权属证明以及取得著作权权利的合同等【其中图片的权属证明接受拍摄时场景图、psd格 式文件、高清原图等】； 著作权作品合法授权的样本【包括网站、书籍、实物照片等】，以便知识布丁进一步确认权属；
* 针对定向搬运内容的假账号提出投诉：除提供对被搬运内容的版权证明，权利人还应提供证据证明自己掌握着被搬运内容官方发布渠道的事实。
（b）商标权：商标注册证、商标许可合同；
（c）专利权：专利证书、专利的权利要求与说明书等。
4. 侵权事实的证明文件：
（1）自然人人身权益：
（a）名誉权：恶意中伤和侮辱的事实、损害结果的陈述及佐证；
（b）肖像权：被投诉人使用的事实、被投诉人未经授权的陈述；
（c）隐私泄露：被泄露信息属于个人隐私的说明、损害结果的陈述及佐证；
（d）假冒他人账号：被投诉账号与权利人无关的事实、损害结果的陈述及佐证；
（2）知识产权侵权：
（a）著作权：被投诉内容抄袭复制的事实说明、被投诉内容未经授权的说明；
* 注意 ：针对定向搬运内容的假冒账号提出投诉：应另行提供在其他平台更早发布被搬运内容的事实证明。
（b）商标权：被投诉内容擅自使用商标的事实说明、被投诉内容未经授权的说明；
（c）专利权：被投诉内容擅自使用专利的事实说明、被投诉内容未经授权的说明。
（3）其他企业权益受损：
（a）商誉诋毁侵权：说明被投诉内容存在的不实之处、对被投诉内容事实的正确陈述并对其充分举证、对被投诉内容存在恶意的说明、对自身损害结果的陈述及佐证；
（b）假冒企业身份：说明被投诉账号与权利人无关且未经过任何授权、自身损害结果的陈述及佐证。
5. 其他形式要求：
（1）要求冻结、屏蔽、删除的侵权链接的准确名称、网页截图及在知识布丁上的链接地址（于word或excel附件中列明）。
（2）联系方式： 权利人或代理人在 侵权投诉通知书.docx 中填写的电话、邮箱、地址应为有效的联系方式，且投诉人应保持通信畅通。 如因权利人或代理人提供的联系方式不准确或有遗漏，无法及时收到反馈结果，由权利人或代理人自行承担不利后果。
（3）知识布丁暂不接受除中文以外语言的投诉。外文投诉文件请附上中文翻译，知识布丁将以其中文翻译内容为准。We do not accept any complaint in languages other than Chinese. Please attach a Chinese translation to the complaint document in foreign language, and the Chinese translation will prevail. 鉴于“知识布丁”在收到投诉/申诉材料后，将视情况转呈争议另一方，故所有文件请自行添加水印。
